Refund policy
سياسة الاسترجاع والاسترداد
نسعى في مهد العود إلى تقديم منتجات بجودة عالية وتجربة شراء مرضية لعملائنا.
الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مُبخَّر، وفي حالته الأصلية مع التغليف الأصلي وإثبات الشراء.
نظرًا لطبيعة منتجات العود والبخور، لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تبخيرها أو تغيير حالتها الأصلية، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو تم إرسال منتج مختلف عن الطلب.
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
يرجى فحص الطلب عند الاستلام. في حال وصول المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة وإرفاق صور عند الحاجة، حتى نتمكن من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إبلاغ العميل بالموافقة على طلب الاسترداد أو رفضه.
في حال الموافقة، سيتم إعادة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
تكاليف الشحن
إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من مهد العود أو بسبب وصول المنتج تالفًا أو معيبًا، نتحمل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع.
أما في حالات الاسترجاع الأخرى المقبولة، فقد تكون تكاليف إعادة المنتج على العميل.
التواصل معنا
لطلب الاسترجاع أو الاسترداد، يمكنكم التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني:
mahd.aloud@gmail.com
أو عبر رابط واتساب الموجود في الموقع.
ملاحظة: لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق إلزامية للمستهلك يقررها القانون المعمول به في دولة الإمارات العربية المتحدة.